D'abord, une recherche sur le web
Pour une question d'achat, les assistants récents lancent eux-mêmes des recherches sur le web avant de répondre. C'est ce qui leur permet de citer des entreprises précises, dans une ville précise, plutôt que de se contenter de conseils généraux.
Ils ne le font pas tous de la même façon. Dans notre relevé, Claude lance en moyenne 3,6 recherches par question et parcourt une trentaine de résultats. Gemini lance en moyenne 1,3 recherche et s'appuie sur cinq à six sources. Deux méthodes, deux lectures du web, et donc deux listes d'entreprises.
Ensuite, des sources bien particulières
Les pages lues par les IA ne sont pas n'importe lesquelles. Dans nos quatre baromètres, elles se rangent en cinq familles.
- Les annuaires : PagesJaunes est la première source lue par Claude pour les agences immobilières et les cuisinistes à Nice.
- Les plateformes d'avis : Immodvisor revient dans les deux IA pour l'immobilier, à Nice comme à Lyon.
- Les comparateurs : pour l'assurance habitation, Claude lit d'abord Meilleurtaux, LeLynx et Le Comparateur Assurance ; Gemini lit LeLynx et Les Furets.
- Les articles de type « meilleures agences de… » : ThreeBestRated, Ynspir ou Qivio apparaissent dans les sources des deux assistants.
- Les sites des entreprises elles-mêmes : istra.fr est la deuxième source de Gemini sur l'immobilier niçois, louiseverlaine.fr la deuxième source des deux IA sur les cuisinistes à Nice.
Deux IA, deux listes
Comme elles ne lisent pas les mêmes pages, les IA ne recommandent pas les mêmes entreprises. En moyenne, sur les dix entreprises que Claude cite le plus, seules quatre font aussi partie du top 10 de Gemini.
Les écarts peuvent être spectaculaires. À Lyon, Barnes Lyon apparaît dans toutes les réponses de Gemini et dans aucune de celles de Claude. À Nice, Claude met en avant Cuisines AvivA dans 60 % de ses réponses, Gemini dans 20 %.
Et des réponses qui changent d'une fois à l'autre
Poser deux fois la même question ne donne pas la même réponse. Sur les cuisinistes à Nice, seuls 18 % des noms cités par Claude reviennent d'une relance à l'autre ; 41 % chez Gemini. Sur l'assurance habitation, sujet national dominé par de grandes marques, la stabilité monte à 55 et 59 %.
C'est pour cela qu'un test isolé (« j'ai demandé à ChatGPT, il ne me cite pas ») ne prouve pas grand-chose. Seule une mesure répétée, sur plusieurs questions et plusieurs IA, donne une image fiable.
À retenir
- Les IA recommandent à partir de ce qu'elles lisent sur le web au moment de la question.
- Elles lisent surtout des annuaires, des plateformes d'avis, des comparateurs, des articles « meilleurs de… » et les sites des entreprises.
- Chaque assistant a sa méthode : être cité par l'un ne garantit rien chez l'autre.
- Les réponses varient d'une fois à l'autre : il faut mesurer plusieurs fois avant de conclure.
Où en est votre entreprise ?
Nous posons vos questions aux IA, plusieurs fois, et nous vous montrons qui elles citent à votre place, et pourquoi.
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